Când echipamentul tău fotovoltaic se defectează, îți oferim următoarele opțiuni pentru a te ajuta rapid și eficient:

• Preluare prin curier: Înregistrează o solicitare pe site-ul nostru pentru ridicarea echipamentului de la tine de acasă. Completează formularul de service disponibil pe prima pagină a site-ului nostru. După înregistrarea solicitării te rugam sa ne trimiti echipamentul prin curier (exclus Posta Romana) la adresa Barcanesti, DN1 Bucuresti-Ploiesti, Nr. 359A, Prahova.

• Livrare personală: Poți aduce echipamentul personal la sediul nostru, situat în Barcanesti, DN1 Bucuresti-Ploiesti, Nr. 359A, Prahova.

Completează formularul de service și echipa noastră se va ocupa de restul, asigurându-se că echipamentul tău fotovoltaic revine în stare perfectă de funcționare cât mai curând posibil.

Este important să ambalezi corespunzător echipamentul, folosind materiale de protecție pentru a-l asigura pe durata transportului.

• Transport prin curier: Îți recomandăm să ambalezi echipamentul în cutia originală. Dacă nu ai această posibilitate, îl poți ambala într-o cutie de carton, folosind elemente de protecție. Dacă folosești un ambalaj neoriginal, securizează accesoriile într-un plic antișoc (cu bule de aer) pentru a evita frecarea acestora cu echipamentul principal în timpul transportului.

• Livrare personală: Dacă aduci personal echipamentul la sediul nostru din Barcanesti, DN1 Bucuresti-Ploiesti, Nr. 359A, Prahova, te rugăm să îl ambalezi într-o cutie sau un plic antișoc pentru a asigura depozitarea și manipularea în siguranță.

Urmează aceste instrucțiuni pentru a ne ajuta să îți oferim cele mai bune servicii de reparații pentru echipamentele tale fotovoltaice.

Poti verifica statusul reparatiei AICI utilizand numarul de inregistrare primit pe email.

Durata reparației echipamentelor fotovoltaice poate varia în funcție de complexitatea problemei și disponibilitatea componentelor necesare. În general, reparațiile se finalizează într-un interval de 14 până la 30 de zile, dacă nu este necesară înlocuirea unor componente specifice.

În cazul în care anumite componente nu sunt în stoc și necesită o comandă specială la producător, durata reparației poate ajunge până la 90 de zile. Ne străduim să finalizăm toate reparațiile cât mai rapid și eficient posibil, asigurându-ne că echipamentul funcționează perfect. Pentru aceste cazuri un operator vă va comunica termenul după confirmarea cu producătorul.

Pentru a estima costul reparației unui echipament, este necesar să identificăm mai întâi problema specifică. După ce echipamentul ajunge la noi în service și este diagnosticat, vei primi o evaluare a costului reparației. Vom continua cu reparația doar după ce ne confirmi acordul tău asupra costului estimat. Tine cont de faptul ca pentru constatare costul este de 100 lei + TVA.

Un defect nemanifestat înseamnă că problema raportată nu a putut fi reprodusă în service. Pentru a ne ajuta să identificăm și să remediem cât mai eficient defectul sesizat, vă rugăm să specificați cât mai detaliat natura acestuia în momentul trimiterii echipamentului în service.

Includeți următoarele informații:

• Frecvența de apariție: Cât de des apare defectul?
• Condițiile în care se manifestă: În ce situații sau medii apare problema? (ex. anumite condiții de iluminare, temperatură etc.)
• Poziția defectului: Este vizibil doar într-o anumită zonă sau condiție? (ex. pe display, sub anumite unghiuri sau luminozitate)

Aceste detalii ne vor ajuta să reproducem și să diagnosticăm corect defectul, asigurând astfel o reparație rapidă și eficientă.

Produsul va fi expediat la aceeasi adresa de la care a fost ridicat. In cazul in care doresti sa expediem produsul la o alta adresa, te rugam sa ne contactezi pentru a ne comunica noua adresa. 

Costurile legate de transportul produsului sunt suportate integral de catre beneficiar.

Când înregistrezi o solicitare de service pe site-ul nostru, te rugăm să completezi, pe lângă detaliile despre defectul produsului, seria si modelul acestuia. Poți găsi seria si modelul produsului tău pe lateralul acestuia sau in partea superioara sau inferioara.

Colegii noștri sunt disponibili pentru a te ajuta cu informații privind localizarea numărului de serie pentru fiecare tip de produs. Când ne contactezi, este util să fii lângă produs pentru a putea localiza rapid aceste informatii.