Conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță cu SolarTech.ro, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din ordonanță, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați fizic în posesia produsului (dumneavoastră sau o terță parte indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul).
În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la data intrării în posesia ultimului produs.
Important: Dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor, adică persoanelor fizice care achiziționează produse în afara activității lor comerciale, de afaceri, meșteșugărești sau profesionale. Pentru persoanele juridice (achiziții pe firmă, cu factură pe CUI), returul se face doar pe cale convențională, cu acordul prealabil al SolarTech.
Cum exercitați dreptul de retragere
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea termenului de 14 zile. Puteți folosi oricare dintre următoarele modalități:
Completând formularul de retur disponibil mai jos
Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient ca această comunicare să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Returnarea produselor
După transmiterea cererii de retragere, aveți obligația de a returna produsele către SolarTech, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.
Adresa de retur:
Produsul trebuie să fie în starea originală, fără urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau deteriorări.
Produsul trebuie returnat împreună cu toate accesoriile, manualele, certificatele de garanție și cablurile primite în pachet.
Ambalajul original trebuie să fie intact, fără modificări (etichete lipite direct pe cutie, marcaje, autocolante etc.). Vă recomandăm să ambalați colatul într-o cutie suplimentară de protecție.
Echipamentele electronice (invertoare, acumulatori, panouri fotovoltaice, stații EV etc.) nu trebuie să fi fost puse în funcțiune, conectate la rețea sau instalate. Orice urmă de instalare (terminale cu marcaje, cabluri sertizate, configurări software, sigilii rupte etc.) duce la diminuarea valorii produsului – costul corespunzător va fi reținut din suma rambursată, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.
Costuri de retur
Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către client, conform art. 13 alin. (3) din OUG 34/2014.
Recomandăm utilizarea unei firme de curierat cu asigurare pentru transport, deoarece riscul deteriorării sau pierderii produsului în timpul transportului de retur revine clientului.
Rambursarea sumelor
Vom rambursa toate sumele pe care le-am primit de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unei modalități de livrare mai costisitoare decât livrarea standard), fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.
Conform art. 14 alin. (4) din OUG 34/2014, putem amâna rambursarea până la primirea efectivă a produselor sau până la momentul în care ne furnizați dovada că le-ați expediat înapoi (oricare dintre aceste date intervine primul).
Rambursarea se efectuează prin transfer bancar, în contul indicat de dumneavoastră, folosind aceleași mijloace de plată ca cele folosite pentru tranzacția inițială sau, cu acordul dumneavoastră expres, prin alte mijloace, fără perceperea de comisioane suplimentare.
Diminuarea valorii produsului
Conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Concret, aveți dreptul să verificați produsul așa cum ați face-o într-un magazin fizic – să îl scoateți din ambalaj, să îl examinați vizual, să verificați specificațiile. Dar punerea în funcțiune, instalarea, conectarea la rețea sau utilizarea efectivă depășesc cadrul acestei verificări și pot duce la diminuarea sumei rambursate, proporțional cu uzura constatată.
Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
Produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate clar;
Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate;
Produsele care, după livrare, sunt prin natura lor inseparabil mixate cu alte elemente (ex.: seturi de mufe MC4, instalație fotovoltaică deja montată pe acoperiș);
Produsele care, din motive tehnice obiective, nu mai pot fi readuse la starea inițială după manipulare.
Produse defecte sau necorespunzătoare comenzii
Returul în baza dreptului de retragere de 14 zile este distinct de drepturile dumneavoastră în caz de neconformitate. Dacă produsul livrat este defect, deteriorat la transport sau diferit de cel comandat, sunteți acoperit suplimentar de:
Garanția legală de conformitate – conform Legii nr. 449/2003 republicată și Legii nr. 140/2021 privind unele aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, în termenele prevăzute de lege;
Garanția comercială acordată de producător/distribuitor, conform certificatului de garanție primit cu produsul.
În aceste situații, costurile de retur sunt suportate de SolarTech. Vă rugăm să ne contactați în prealabil la tehnic@solartech.ro sau la 0722 536 330 / 0766 565 552 pentru a stabili procedura.
Pentru deteriorările vizibile la livrare, vă rugăm să refuzați coletul sau să semnați procesul-verbal cu mențiuni la curier și să ne contactați în maximum 24 de ore de la primire.
Soluționarea alternativă a litigiilor
În cazul în care sunteți nemulțumit de modul de soluționare a cererii dumneavoastră, vă puteți adresa:
Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro
Pentru a oferi cea mai bună experiență, folosim tehnologii, cum ar fi cookie-uri, pentru a stoca și/sau accesa informațiile despre dispozitive. Consimțământul pentru aceste tehnologii ne permite să procesăm date, cum ar fi comportamentul de navigare sau ID-uri unice pe acest site. Dacă nu îți dai consimțământul sau îți retragi consimțământul dat poate avea afecte negative asupra unor anumite funcționalități și funcții.
Funcționale
Mereu activ
Stocarea tehnică sau accesul este strict necesară în scopul legitim de a permite utilizarea unui anumit serviciu cerut în mod explicit de către un abonat sau un utilizator sau în scopul exclusiv de a executa transmiterea unei comunicări printr-o rețea de comunicații electronice.
Preferințe
Stocarea tehnică sau accesul este necesară în scop legitim pentru stocarea preferințelor care nu sunt cerute de abonat sau utilizator.
Statistici
Stocarea tehnică sau accesul care sunt utilizate exclusiv în scopuri statistice.Stocarea tehnică sau accesul care sunt utilizate exclusiv în scopuri statistice anonime. Fără o citație, conformitatea voluntară din partea Furnizorului tău de servicii de internet sau înregistrările suplimentare de la o terță parte, informațiile stocate sau preluate numai în acest scop nu pot fi utilizate de obicei pentru a te identifica.
Marketing
Stocarea tehnică sau accesul este necesară pentru a crea profiluri de utilizator la care trimitem publicitate sau pentru a urmări utilizatorul pe un site web sau pe mai multe site-uri web în scopuri de marketing similare.
