Conform O.U.G. 34/2014: consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunta la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 calendaristice zile de la primirea produsului său, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, în termen de 14 zile calendaristice de la denunțarea contractului. Se recomandă utlizarea aceluiași serviciu de transport utilizat pentru recepționarea produselor.

1. Înregistrarea cererii de retur

Se va completa cererea de mai jos, cu toate datele solicitate. După completarea și trimiterea acesteia, un curier vă va contacta în vederea preluării produsului de la adresa specificată. Sumele aferente vor fi returnate în maxim 14 zile calendaristice în contul indicat în cererea de retur.

2. Condiții retur

Produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

– să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, montaj sau deteriorare
– de preferat în ambalajul original; lipsa acestuia poate duce la diminuarea valorii rambursate, conform O.U.G. 34/2014, art. 14 alin. (3)
– ambalat corespunzător pentru transport; eventualele daune cauzate de ambalarea necorespunzătoare sunt în responsabilitatea clientului
– cu etichetele și sigiliile echipamentului intacte, dacă au fost aplicate de producător sau furnizor
– însoțit de toate documentele livrate inițial:
 • factura fiscală
 • dovada plății
 • certificatul de garanție (dacă a fost emis)
 • documentația tehnică și instrucțiunile de utilizare

După recepția returului, produsul va fi supus unei verificări tehnice și vizuale.
Dacă sunt constatate neconformități, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată, proporțional cu pierderea valorii comerciale.

3. Produse care nu sunt acceptate la retur sau pot face obiectul diminuării valorii rambursate

Nu se acceptă returul pentru următoarele categorii de produse:

– cabluri tăiate sau debitate la dimensiuni personalizate, conform specificațiilor din comandă
– produse asupra cărora s-a intervenit neautorizat (deschidere, modificare, reparație)
– produse care prezintă urme de uzură excesivă, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau alte deteriorări fizice evidente
– produse returnate incomplet, cu lipsă de accesorii, documentație, ambalaje esențiale sau alte componente
– produse care nu mai pot fi revândute ca noi, din cauza stării fizice sau a aspectului general

În următoarele situații, produsul poate fi acceptat la retur, însă valoarea rambursată poate fi diminuată proporțional cu deprecierea suferită:

– lipsa ambalajului original, mai ales dacă acesta conținea elemente esențiale pentru protecția sau identificarea produsului
– urme de montaj sau testare vizibilă, precum zgârieturi, șuruburi marcate, îndoiri sau alte semne de manipulare
– lipsa accesoriilor originale, manualelor, certificatelor de garanție sau a altor documente incluse la livrare
– ambalare necorespunzătoare la retur, care a dus la deteriorarea parțială sau estetică a produsului în timpul transportului
– urme de utilizare dincolo de ceea ce este necesar pentru a testa produsul, comparabile cu testarea într-un magazin fizic

Notă: În cazul în care produsul returnat este într-o stare ce reduce valoarea sa comercială, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată, în conformitate cu art. 14 alin. (3) din O.U.G. 34/2014.
Diminuarea va fi justificată în scris și comunicată clientului înainte de finalizarea returului.